Source: http://travail-emploi.gouv.fr/

Le droit individuel à la formation (DIF) a pour objectif de permettre à tout salarié de se constituer un crédit d’heures de formation de 20 heures par an, cumulable sur six ans dans la limite de 120 heures.

L’initiative d’utiliser les droits à formation ainsi acquis appartient au salarié, mais la mise en oeuvre du DIF requiert l’accord de l’employeur sur le choix de l’action de formation. La formation a lieu hors du temps de travail sauf disposition conventionnelle contraire ; elle est prise en charge par l’employeur selon des modalités particulières.

Le DIF étant un droit reconnu au salarié, celui-ci est libre ou non de l’utiliser. S’il décide de ne pas l’utiliser, il ne peut pas demander de compensation financière à son employeur au titre des heures acquises et non utilisées.

Qui peut bénéficier du DIF ?

Peuvent bénéficier du DIF :

Les salariés en contrat de travail à durée indéterminée ayant au moins un an d’ancienneté dans l’entreprise. Ce droit leur est ouvert qu’ils soient employés à temps complet ou à temps partiel. Dans ce dernier cas toutefois, la durée des droits acquis au titre du DIF est calculée au prorata de leur durée de travail.

Pour le calcul des droits ouverts au titre du DIF, la période d’absence du salarié pour un congé de maternité, d’adoption, de présence parentale ou pour un congé parental d’éducation est intégralement prise en compte.

Les salariés en contrat à durée déterminée (voir ci-dessous « Dispositions spécifiques aux salariés en CDD »).

Sont en revanche exclus du DIF, les apprentis ainsi que les salariés en contrat de professionnalisation.

A combien d’heures de formation ouvre droit le DIF ?

Au titre du DIF, les salariés en contrat à durée indéterminée (CDI) travaillant à temps complet ont droit, sauf dispositions conventionnelles plus favorables, à 20 heures de formation minimum par an. Ceux qui sont employés à temps partiel acquièrent un crédit d’heures calculé au prorata de leur durée de travail. Ainsi, par exemple, un travail à mi-temps ouvrira droit à 10 heures de formation par an.

Les droits acquis au titre du DIF peuvent ils se cumuler ?

Les salariés en contrat à durée indéterminée qui n’utilisent pas leurs droits acquis au titre du DIF peuvent les cumuler d’une année sur l’autre, dans les conditions suivantes :

• pour les salariés à temps complet, le cumul peut se faire sur six ans au maximum, sans pouvoir dépasser le plafond de 120 heures
• pour les salariés à temps partiel, c’est le plafond de 120 heures qui s’applique quel que soit le temps mis pour l’atteindre. Ainsi, par exemple, un salarié travaillant à mi-temps qui acquiert 10 heures par an au titre du DIF pourra cumuler ses droits sur 12 ans.
• Un salarié à temps plein qui n’a pas utilisé ses droits pendant 6 ans et qui a donc atteint le plafond de 120 heures ne peut plus, sauf dispositions conventionnelles plus favorables, acquérir de droits à formation au titre du DIF.

Toute action de formation effectuée dans le cadre du DIF vient s’imputer sur le capital acquis. Ainsi le salarié qui avait atteint le plafond de 120 heures tombe à 80 s’il entreprend une formation de 40 heures. Il peut ensuite de nouveau acquérir des droits dans la limite de 120 heures.

L’employeur a l’obligation d’informer chaque salarié, par écrit et annuellement, du total des droits qu’il a acquis au titre du DIF.

Comment le DIF est-il mis en oeuvre ?

La mise en oeuvre du DIF relève de l’initiative du salarié, en accord avec son employeur.

La demande du salarié

La loi ne précise pas les modalités de la demande. En toute logique, elle doit s’effectuer par écrit en indiquant les informations nécessaires à l’employeur pour qu’il se prononce sur cette demande (formation envisagée, durée…). Aucun délai n’est prévu par la loi pour formuler la demande, mais le salarié doit s’y prendre suffisamment à l’avance sachant que l’employeur dispose d’un délai d’un mois pour répondre. D’ailleurs, des accords collectifs peuvent prévoir des délais pour présenter cette demande.

La réponse de l’employeur

L’employeur doit donner son accord sur le choix de l’action de formation. Il dispose d’un délai d’un mois pour répondre au salarié qui a sollicité son accord pour exercer son droit au titre du DIF. L’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation du choix de l’action de formation proposée par le salarié.

Pour éviter toute contestation sur les délais, il semble préférable que la demande du salarié s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception.

Face au refus de l’employeur, le salarié ne dispose d’aucun recours sauf celui de réitérer sa demande ultérieurement (il existe toutefois des dispositions particulières en cas de rupture du contrat de travail, voir ci-après). Si le désaccord persiste pendant deux exercices successifs, le salarié peut déposer sa demande dans le cadre du congé individuel de formation (CIF). L’organisme paritaire de gestion du CIF dont relève l’entreprise doit alors examiner en priorité cette demande de prise en charge sous réserve que la formation choisie par le salarié corresponde aux priorités et aux critères fixés par cet organisme. En cas d’acceptation, l’employeur est tenu de verser à cet organisme une somme égale au montant de l’allocation de formation correspondant aux droits acquis par l’intéressé au titre du DIF et aux frais de formation, ceux-ci étant appliqués sur la base forfaitaire applicable aux contrats de professionnalisation. La durée de la formation ainsi réalisée se déduit du contingent d’heures de formation acquis au titre du DIF.

Le choix de la formation

Des actions de formation prioritaires peuvent être définies par accord collectif d’entreprise ou de branche ou par accord interprofessionnel. Le salarié peut alors choisir une formation parmi celles-ci, bien que ce ne soit pas une obligation.
A défaut d’un tel accord, les actions de formation accessibles au titre du DIF sont les actions de promotion (celles permettant d’acquérir une qualification plus élevée) ou d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.
Le choix de l’action de formation mise en oeuvre dans le cadre du DIF doit être arrêté par accord écrit du salarié et de son employeur.

Comment se déroule la formation ?

La formation suivie dans le cadre du DIF se déroule en dehors du temps de travail. Toutefois, une convention ou un accord collectif de branche peut prévoir que l’action de formation aura lieu en partie sur le temps de travail.

Pour les heures de formation effectuées en dehors de son temps de travail, le salarié perçoit, de son employeur, une allocation de formation égale à 50 % de sa rémunération nette de référence. Le salaire horaire de référence pris en compte pour le calcul de cette allocation s’obtient en divisant le total des rémunérations nettes versées au salarié au cours des 12 derniers mois précédant le début de la formation par le nombre total d’heures rémunérées au cours de ces mêmes 12 derniers mois. Des modalités particulières de calcul sont prévues pour les salariés dont la durée de travail est fixée par une convention de forfait en jours.

Si la formation a lieu en partie sur le temps de travail, la rémunération du salarié est maintenue normalement pour les heures passées à se former.

Pendant la durée de sa formation (pendant ou hors temps de travail), le salarié bénéficie de la législation sur les accidents de travail et les maladies professionnelles.

Qui prend en charge les frais de formation ?

Les frais de formation, ainsi que l’allocation de formation, sont à la charge de l’employeur, ce dernier pouvant les imputer sur sa participation au développement de la formation continue.

Tarifs Inter-entreprise: 750€ HT/Participant

Formation E-tourisme – Niveau 1 – 7h

Maîtrisez les réseaux sociaux et optimisez votre stratégie de présence sur le web

Objectifs: Comprendre les enjeux web2.0, maîtriser les réseaux sociaux, être en mesure de promouvoir votre établissement sur Internet pour gagner et fidéliser vos clients.

Programme:

La nouvelle donne du web communautaire pour la filière tourisme
- Panorama des sites communautaires
- Le Web2.0 en chiffres
- Nouveaux enjeux pour le secteur touristique : smartphones et géolocalisation
- Travaux pratiques : Créer les profils de votre établissement sur les différents réseaux et paramétrage (selon les besoins des participants)

Sur le chemin de l’e-reputation
- Les canaux de l’e-reputation, les sites d’avis consommateurs
- Le retour à la doxa, gestion d’un bad buzz
- Travaux pratiques : Mise en place d’outils de veille afin de contrôler et maîtriser l’image de votre établissement

Animer et monitorer ses communautés
- Développer une stratégie de présence sur mesure
- Animer et stimuler ses communautés: Do’s & Don’ts
- Gestion de campagne e-mailing (création de newsletter)
- Travaux pratiques : création de publicités sur Facebook, utilisation avancée des services Google

Pour nous contacter, nous demander un devis ou nous faire part de votre projet de formation sur Bordeaux (autres villes sur demande):

contact@siroko-web.com ou tel: 09 60 43 54 50

Tripadvisor est devenu incontournable pour tous les professionnels du tourisme: hôtels, gîtes, restaurants, chambres d’hôtes et autres bed & breakast.

Le site, qui fût fondé en 2000 est devenu la référence en matière d’avis sur les prestations offertes par les services associés au tourisme dans le monde entier: le must pour planifier ses vacances.

Les chiffres de Tripadvisor sont conséquents et confirment sa position de leader sur le marché: 200 millions de visiteurs uniques et 100 millions d’avis par mois! Le site est traduit en 14 langues et s’exporte sur application iphone et autres smartphones.

Pour un professionel du tourisme, travailler sa présence sur tripadvisor consiste dans un premier temps à repérer si son établissement est déjà référencé (ou pas) sur la plateforme, selon le cas de figure, il faudra peut-être “(re)prendre le contrôle” de la page tripadvisor concernée (en se rendant ici: www.tripadvisor.fr/owners).

CONCURRENCE SUR LA PLATEFORME

La concurrence peut s’avérer être très dure entre des établissements concurrents, certains essayant de “porter un coup fatal” à leurs voisins avec des avis peu flatteurs ou alors, tout simplement, en vantant leurs propres services via de faux profils.  Pour parer le phénomène, pas moins de 25 filtres chez tripadvisor permettent de détecter les faux commentaires, cela réduisant le taux de publications “biaisées” mais n’assurant cependant pas une efficacité à 100%. Le 25 Juin 2012, Canal+ diffusait une émission sur les “fermes de contenu”, ces agences spécialisées dans la création de reportages ou de faux avis sur tripadvisor (en donnant l’exemple d’une agence basée à Madagascar):

AUTRE PHENOMENE: LE CHANTAGE A L’E-REPUTATION

Nouvelle constatation, les clients menaçant les professionnels du tourisme d’avis négatifs sur Tripadvisor (s’ils ne sont pas remboursés) sont de plus en plus nombreux. Pour enrayer ce phénomène, Tripadvisor met à la disposition des professionnels un formulaire permettant d’agir avant que ladite publication ne soit passée en ligne, l’idée: prévenir plutôt que guérir.  Il est également possible de signaler un avis litigieux.

Pour utiliser ce service, rendez-vous sur votre espace propriétaire et suivez les étapes décrites ci-dessous:

1°) Cliquez sur Gérez vos Avis

2°) Cliquez sur le lien proposé sous Signalez un chantage

3°) Remplissez le formulaire

4°) Donnez un maximum de détails, dates de séjour/prestations etc.

5°) Vous pouvez ajouter un commentaire (ex: mail que vous auriez reçu ou autres preuves)

WORDPRESS SEO BY YOAST

L’alternative au plugin All in One SEO Pack est sans aucun doute WordPress SEO by Yoast! Rien à redire sur ce plugin, qui vous permettra de paramétrer balise titre, description, ré-écriture URL mais aussi de bénéficier d’un outil de référencement bien utile pour chacun de vos posts: prévisualisation du rendu sous le moteur de recherche Google avec en prime un SEO tool qui vous permettra de veiller à votre densité de mots clé: un must!

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FACEBOOK FOR WORDPRESS

Si les plugins pour facebook et autres boutons sociaux font rage, autant se diriger directement vers le plugin made in facebook. Ce dernier vous permettra de rajouter le fameux bouton like, les commentaires facebook (qui s’intègrent parfaitement), et le social publisher: rien de plus que la possibilité de publier le post automatiquement sur le mur de l’un de vos amis s’il est cité dans votre contenu!

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CONTACT7FORM

Un plugin de contact qui s’intégrera parfaitement sur tous vos wordpress, personnalisation totale (des champs de contact à la feuille de style). S’il existe des alternatives, contact7form reste une valeur sûre. Notons que le plugin est compatible avec wordpress 3.5.1

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QTRANSLATE

Bloguer en plusieurs langues peut devenir un véritable casse tête. L’outil pour disposer d’un wordpress multilingue et l’un des plus agréable à utiliser est sans aucun doute Qtranslate.  Pour bloguer en plusieurs langues, il vous suffira de sélectionner dans l’éditeur la langue souhaitée. Autre avantage de taille, la possibilité de traduire votre menu. Le choix des langues (avec les boutons drapeau) nécessitera peut être un léger ajustement CSS selon le thème que vous utilisez.

Téléchargement ici

PRIVATE WP

Si vous ne travaillez pas en local pour vos tests de plugins, essayez PrivateWP, qui vous permettra de mettre un mot de passe et de bloquer l’accès à votre wordpress pendant vos essais et autres customisations. Si le plugin ne fait plus l’objet de mise à jour depuis 2 ans, il fonctionne toujours jusqu’à la version 3.5.1: testé et approuvé.

Téléchargement ici

La vidéo (en français) explique les étapes successives pour arriver à un résultat optimal (sous CS5)

Ce crédit est cumulable sur 6 ans et ce pour un plafond de 120 heures. L’initiative d’utiliser les droits à formation ainsi acquis appartient au salarié (le gérant de société ne peut décider à la place de l’employé), mais la mise en oeuvre du DIF requiert l’accord de l’employeur sur le choix de l’action de formation. La formation a lieu hors du temps de travail sauf disposition conventionnelle contraire ; elle est prise en charge par l’employeur selon des modalités particulières. Le DIF étant un droit reconnu au salarié, celui-ci est libre ou non de l’utiliser. S’il décide de ne pas l’utiliser, il ne peut pas demander de compensation financière à son employeur au titre des heures acquises et non utilisées.

Les salariés en contrat de travail à durée indéterminée ayant au moins un an d’ancienneté dans l’entreprise peuvent bénéficier du DIF.

La mise en oeuvre du DIF

Elle relève de l’initiative du salarié, en accord avec son employeur.

Etape 1: La demande du salarié

La loi ne précise pas les modalités de la demande. En toute logique, elle doit s’effectuer par écrit (par exemple lettre recommandée) en indiquant les informations nécessaires à l’employeur pour qu’il se prononce sur cette demande (formation envisagée, durée…). Aucun délai n’est prévu par la loi pour formuler la demande, mais le salarié doit s’y prendre suffisamment à l’avance sachant que l’employeur dispose d’un délai d’un mois pour répondre. D’ailleurs, des accords collectifs peuvent prévoir des délais pour présenter cette demande.

Etape 2: La réponse de l’employeur

L’employeur doit donner son accord sur le choix de l’action de formation. Il dispose d’un délai d’un mois pour répondre au salarié qui a sollicité son accord pour exercer son droit au titre du DIF. L’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation du choix de l’action de formation proposée par le salarié.
Pour éviter toute contestation sur les délais, il semble préférable que la demande du salarié s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception.

Cette infographie nous montre la perception des emails de prospection dans le cadre d’actions BtoB. On retiendra que 51% des personnes suppriment l’email reçu si les images ne s’affichent pas ou encore que 48% d’entre elles reçoivent entre 20 et 50 emails par jour!
 

 

Pour résumer:

- 23,5 Millions de Françaises connectées passant en moyenne 1 jour par mois sur la toile
- 5,2 heures sur les réseaux sociaux
- 3,6 heures sur les emails
- 15 millions de e-shoppeuses
- 11,2 millions de mobinautes

La suite en image:

Source: ComScore
 

Un exemple ci-dessous avec Greenpeace International et la mise en avant de sa campagne actuelle contre Levis: #Detox; on notera la mise à jour de la timeline mais aussi de l’avatar qui a été spécialement modifié pour cette toute nouvelle action.



2°) Changer le statut de votre page selon les règles que vous avez fixées

Plusieurs fois par jour, 1 fois par jour, 1 fois tous les 2 jours etc. Certaines marques ne nécessitent en effet pas de mise à jour quotidienne… Gardez en mémoire que les contenus “photo” suscitent le plus d’interaction.

3°) Poser des questions à votre communauté et demander le partage de l’information

Un exemple ici avec Nike Football, l’alchimie fonctionne avec une simple devinette basée sur une photo…



… qui permettra de générer des milliers d’interactions suite à la publication de la réponse en image.



4°) Publier des photos adaptées aux tailles spécifiques de la timeline

En essayant par exemple d’intégrer l’avatar et la photo de couverture comme sur la page d’Aubade



Si vous ne connaissez pas les dimensions exactes de la timeline, voici un petit rappel:



5°) Proposer du contenu et de l’information en exclusivité



6°) Proposer des promotions, codes de réduction

Un exemple simple et efficace pour cette boutique spécialisée dans la vente privée



7°) Remercier vos fans et célébrer la communauté

Sarenza marque ici le coup pour ses 100 000 fans



8°) Activer la possibilité de recevoir des messages

A configurer dans les paramètres de la page. On notera que toutes les marques ne le font pas systématiquement alors qu’il s’agit d’une très belle opportunité d’interaction avec le consommateur (surtout lorsque ses commentaires peuvent s’avérer être négatifs). Un non-exemple ci-dessous avec la célèbre pâte à tartiner.



9°) Partager les articles de votre blog où actualité sur Facebook

Il n’y a pas de mal à recevoir des leads! C’est aussi à cela que sert Facebook

10°) Utiliser les Onglets de page pour personnaliser votre univers selon vos besoins

Et si possible essayer de transformer les onglets en véritable boutons comme sur la Fanpage de Elle … Une petite touche de graphisme et le tour est joué!